سياسة الاسترجاع والاستبدال

 سياسة الاستبدال والاسترجاع - لورمونيه

في لورمونيه، نحرص على رضاكِ وثقتكِ بمنتجاتنا. ونظرًا لطبيعة منتجات التجميل والأظافر، فإننا نتّبع سياسة دقيقة تضمن لكِ تجربة آمنة ومنصفة؛ لذا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات محددة لضمان الجودة والنزاهة لكل عميلة.

1. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

يُقبل الطلب فقط في الحالتين التاليتين:

• استلام منتج تالف أو مكسور بسبب عملية الشحن.

• استلام لون مختلف تمامًا عن اللون المحدد في الطلب الأصلي.

ملاحظة هامة: يجب التواصل معنا في هذه الحالات خلال 24ساعة فقط من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو واضح يوثق التلف أو الخطأ، لضمان معالجة الطلب بسرعة وشفافية.

2. الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع:

• أي منتج تم فتحه، أو استخدامه، أو إزالة غلافه الأصلي.

• الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 24 ساعة

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قِبل العميلة.

  
  

3. الشروط العامة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم.

• تتم مراجعة الطلب والإفادة بالقرار خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام البلاغ.

• في حال الموافقة على الطلب، يتم تعويض العميلة إما بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

  
  

4. التواصل:

لخدمتكِ بشكل أسرع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:[email protected]